Como pedir
Envie um e-mail para privacidade@crivodigital.com.br com o assunto "Exclusão de dados – ChatWay".
Se você é uma empresa cliente
Informe o nome da empresa, o endereço da conta conectada ao ChatWay (por exemplo, o domínio do seu CRM), o seu nome e o seu cargo. O pedido precisa vir de um administrador da conta. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar.
Desinstalar a integração não apaga os dados. O pedido por e-mail é necessário.
Se você conversou com uma empresa pelo ChatWay
Escreva a partir do seu próprio e-mail e informe o seu número de telefone com código do país e DDD, para localizarmos os registros, e, se souber, o nome da empresa. Antes de agir, confirmamos que o número é seu por uma mensagem no próprio WhatsApp desse número.
A empresa com quem você conversou decide sobre esses dados e guarda o histórico no sistema dela, por isso faça o pedido também a ela. Nós encaminhamos o seu pedido à empresa responsável, sem informar a terceiros com quem o número conversou, e, salvo objeção fundamentada dela ou obrigação legal, concluímos em até 15 dias.
O que apagamos
- Conteúdo e metadados das mensagens ligados ao telefone ou à conta.
- Registros de conversa (telefone e identificadores).
- Quando a empresa cliente pede a exclusão da conta: credenciais de acesso, configurações das conexões e demais registros da conta.
O que não está conosco
O histórico guardado no sistema da empresa e o histórico no WhatsApp e na Meta não ficam sob nosso controle, e não conseguimos apagá-los. O mesmo vale para dados em outros fornecedores, que seguem as próprias políticas.
O que pode ficar
Mantemos, pelo prazo legal, os dados que a lei nos obrigue a guardar ou que sejam necessários para defesa em processo. Nesse caso, informamos o motivo na resposta.
Prazo
Respondemos em até 15 dias. Pedido da empresa cliente: concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo obrigação legal de manter os dados. Pedido de quem conversou com uma empresa: encaminhamos à empresa e, salvo objeção fundamentada dela ou obrigação legal, concluímos em até 15 dias. Ao concluir, confirmamos por e-mail. Se não pudermos atender o pedido, explicamos o motivo.
Dúvidas ou reclamações
Escreva para privacidade@crivodigital.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
How to request
Send an email to privacidade@crivodigital.com.br with the subject "Data deletion – ChatWay".
If you are a customer business
Provide the company name, the address of the account connected to ChatWay (for example, your CRM domain), your name and your role. The request must come from an account administrator. We may ask you to confirm your identity before deleting.
Uninstalling the integration does not delete data. The email request is required.
If you talked to a business through ChatWay
Write from your own email address and provide your phone number with country and area code, so we can find the records, and, if you know it, the business's name. Before acting, we confirm that the number is yours with a message to that number's own WhatsApp.
The business you talked to decides about this data and keeps the history in its own system, so please also send your request to it. We forward your request to the responsible business, without telling third parties which business the number talked to, and, unless that business raises a reasoned objection or a legal obligation applies, we complete it within 15 days.
What we delete
- Message content and metadata linked to the phone number or the account.
- Conversation records (phone number and identifiers).
- When a customer business requests deletion of its account: access credentials, connection settings and other account records.
What we do not hold
History stored in the business's own system and history on WhatsApp and Meta are not under our control, and we cannot delete them. The same applies to data held by other providers, which follow their own policies.
What may remain
We keep, for the legal period, data that the law requires us to keep or that is needed to defend legal claims. In that case, we state the reason in our reply.
Timeframe
We reply within 15 days. Request from a customer business: we complete the deletion within 15 days, unless a legal obligation requires us to keep the data. Request from someone who talked to a business: we forward it to the business and, unless that business raises a reasoned objection or a legal obligation applies, we complete it within 15 days. When it is done, we confirm by email. If we cannot fulfill the request, we explain why.
Questions or complaints
Write to privacidade@crivodigital.com.br. You may also contact Brazil's National Data Protection Authority (ANPD).