1. Partes e aceite
Estes termos regem o uso do ChatWay, serviço da CRIVO DIGITAL SOLUCOES LTDA (Crivo Digital), CNPJ 44.577.581/0001-02, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000 ("Crivo"), pela empresa que o contrata ("Cliente"). Ao usar o ChatWay, o Cliente aceita estes termos. Se houver contrato assinado com a Crivo, ele prevalece no que for diferente destes termos.
2. O serviço
O ChatWay conecta o WhatsApp ao CRM do Cliente. Cada Cliente tem seus dados separados dos demais. O envio e o recebimento de mensagens usam a API oficial do WhatsApp, por meio de um parceiro oficial da Meta.
3. Responsabilidades do Cliente
O Cliente:
- é o controlador dos dados pessoais dos seus contatos e responde pelas bases legais, pelos avisos de privacidade e pelo consentimento (opt-in);
- cumpre os termos e as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as regras de mensagens, de comércio e de templates;
- só envia mensagens a quem consentiu ou a quem a lei permite contatar;
- não usa o ChatWay para spam, golpe ou conteúdo ilegal, discriminatório ou ofensivo;
- protege as credenciais e as permissões de acesso do seu CRM;
- atende os pedidos dos titulares sobre os dados que controla.
4. Responsabilidades da Crivo
A Crivo trata os dados como operadora dos dados das conversas, só para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade, e opera o ChatWay com cuidado razoável. Disponibilidade, prazos de atendimento e níveis de serviço (SLA) seguem a proposta ou o contrato firmado com a Crivo.
5. Serviços de terceiros
O ChatWay depende do WhatsApp e da Meta, do parceiro de mensageria, do CRM do Cliente e de outros fornecedores. Mudanças, bloqueios, falhas e cobranças desses terceiros fogem do controle da Crivo. A aprovação de templates cabe à Meta. A cobrança por mensagem feita pelos provedores segue a proposta ou o contrato firmado com a Crivo.
6. Preços e pagamento
Conforme a proposta ou o contrato firmado com a Crivo.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca e a documentação do ChatWay pertencem à Crivo. O Cliente continua dono dos seus dados e conteúdos.
8. Suspensão e encerramento
A Crivo pode suspender o acesso se o Cliente descumprir estes termos, a lei ou as regras da Meta, ou se o uso puser em risco o serviço ou terceiros. O Cliente pode encerrar o serviço por comunicação escrita, com o aviso prévio previsto na proposta ou no contrato firmado com a Crivo.
Desinstalar a integração não apaga os dados. Para isso, siga a página Exclusão de dados.
9. Limitação de responsabilidade
Nos limites da lei, a Crivo não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou negócios perdidos por mensagem não entregue ou por decisão de terceiros, como WhatsApp, Meta ou o fornecedor do CRM. O limite de responsabilidade segue a proposta ou o contrato firmado com a Crivo.
10. Alterações
A Crivo pode atualizar estes termos. A versão vigente fica nesta página, com a data no topo. Continuar usando o ChatWay depois da mudança significa aceitar a nova versão.
11. Lei e foro
Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP.
12. Contato
privacidade@crivodigital.com.br
1. Parties and acceptance
These terms govern the use of ChatWay, a service of CRIVO DIGITAL SOLUCOES LTDA (Crivo Digital), Brazilian company registration (CNPJ) 44.577.581/0001-02, located at Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000, Brazil ("Crivo"), by the business that subscribes to it ("Customer"). By using ChatWay, the Customer accepts these terms. If there is a signed contract with Crivo, it prevails wherever it differs from these terms.
2. The service
ChatWay connects WhatsApp to the Customer's CRM. Each Customer's data is kept separate from the others. Messages are sent and received through the official WhatsApp API, via an official Meta partner.
3. Customer responsibilities
The Customer:
- is the controller of its contacts' personal data and is responsible for legal bases, privacy notices and consent (opt-in);
- complies with WhatsApp and Meta terms and policies, including messaging, commerce and template rules;
- only messages people who consented or whom the law allows it to contact;
- does not use ChatWay for spam, fraud, or illegal, discriminatory or abusive content;
- protects the credentials and access permissions of its CRM;
- handles data subject requests about the data it controls.
4. Crivo's responsibilities
Crivo processes data as the processor of conversation data, only to provide the service, as described in the Privacy Policy, and runs ChatWay with reasonable care. Availability, support response times and service levels (SLA) follow the proposal or contract signed with Crivo.
5. Third-party services
ChatWay depends on WhatsApp and Meta, the messaging partner, the Customer's CRM and other providers. Changes, blocks, failures and charges from these third parties are outside Crivo's control. Template approval is Meta's decision. Per-message charges from providers follow the proposal or contract signed with Crivo.
6. Pricing and payment
As set out in the proposal or contract signed with Crivo.
7. Intellectual property
The ChatWay software, brand and documentation belong to Crivo. The Customer keeps ownership of its data and content.
8. Suspension and termination
Crivo may suspend access if the Customer breaches these terms, the law or Meta's rules, or if the use puts the service or third parties at risk. The Customer may terminate the service by written notice, with the advance notice set out in the proposal or contract signed with Crivo.
Uninstalling the integration does not delete data. To do that, follow the Data Deletion page.
9. Limitation of liability
To the extent permitted by law, Crivo is not liable for indirect damages, lost profits or business lost because of an undelivered message or a third party's decision, such as WhatsApp, Meta or the CRM provider. The liability cap follows the proposal or contract signed with Crivo.
10. Changes
Crivo may update these terms. The current version is on this page, with its date at the top. Continued use of ChatWay after a change means acceptance of the new version.
11. Governing law and venue
These terms are governed by Brazilian law. The courts of the district of Barueri, State of São Paulo, Brazil, have jurisdiction.
12. Contact
privacidade@crivodigital.com.br